生态文明教育服务质量评价——基于SERVQUAL模型的分析

作者：陈彩虹

来源：环境与发展, 2021, 33(01): 238-248.

DOI：10.16647/j.cnki.cn15-1369/X.2021.01.040

• SERVQUAL模型
• 生态文明教育
• 服务质量评价

2020年的新冠肺炎疫情凸显出公共卫生安全的重要性,革除滥食野生动物陋习、养成科学健康文明的生活方式势在必行。生态文明教育作为传播生态科学知识、培养生态保护意识、塑造生态文明行为的重要途径,理应发挥重要作用。本文借鉴SERVQUAL模型,结合生态文明教育的基本特征,构造包含3个维度、12个问项的服务质量量表,基于183份有效调查问卷数据,对生态文明教育服务质量进行测评。结果显示,整体而言生态文明教育服务质量不良,服务的响应性、保证性和可靠性均未达到预期,尤以响应性为甚。为此,需畅通沟通反馈渠道、提升教员职业素养并改进社区教育模式,以提高生态文明教育服务的响应性、保证性和可靠性,进一步提升生态文明教育服务质量。

• 单位
  淮阴师范学院