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摘要
目的 通过对门诊线上手机移动端自助开单医疗服务系统患者使用情况进行现状调研，了解当前自助开单医疗服务在系统使用运行、患者使用意愿及满意度等方面的情况，探索工作改进对策及未来发展前景。方法 采用方便抽样法，2020年12月至2021年1月在四川大学华西医院手机移动端使用线上自助开单服务的患者中随机抽取600名作为研究对象，采用问卷调查法，收集相关资料并进行统计分析。结果 χ2检验结果显示，患者年龄、职业、居住地、是否知晓自助开单服务与是否使用自助医疗服务具有相关性；年龄、职业、是否知晓自助开单服务、认为最便捷方式、是否清楚检验项目流程、是否本人操作与患者使用满意度具有相关关系。二元Logistic回归分析发现，职业、是否知晓自助开单服务对是否使用自助开单服务具有明显影响。Logistic回归分析发现，是否知晓自助开单服务、是否清楚检验项目流程与患者使用满意度呈正相关。结论 手机移动端自助开单服务提升了医疗服务质量和患者就医体验，提升了患者满意度，避免了医疗拥堵，一定程度降低了医务人员工作压力，对其他医疗机构具有一定的借鉴性。
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单位四川大学; 四川大学华西医院
