根据文献研究和专家访谈法,提出心理承诺的三维结构和环境质量的测量条目,构建一个以环境质量为前导变量,顾客心理承诺为中介变量,忠诚行为为结果变量的结构方程模型.依据问卷调查和结构方程模型方法,探索环境质量和顾客心理承诺对忠诚行为的影响机制.结果表明,环境质量对忠诚行为既有直接影响,又分别以情感承诺和规范承诺为中介有间接影响;环境质量对持续承诺有显著的正向影响,但不以此为中介,对忠诚行为有间接影响.根据上述影响机制,提出后疫情期间政府购买健身场馆服务的防控策略.
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