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摘要
目的 分析在门诊护理管理工作中应用人性化护理服务的效果和价值。方法 选择2020年8月—2021年5月在内蒙古自治区人民医院就诊的110例患者，根据护理方式差异分为对照组和观察组，每组55例。对照组患者给予常规护理，观察组患者给予人性化护理服务，比较两组患者门诊候诊时间以及咨询指导时间、护理满意度、患者护理前后心理状态、患者就诊期间护理意外事件发生率及护理质量。结果 观察组患者门诊候诊时间短于对照组，咨询指导时间长于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）；观察组患者护理满意度高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）；观察组患者负性情绪评分低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）；观察组患者就诊期间护理意外事件发生率低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）；观察组患者护理质量高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 在门诊护理管理工作中应用人性化护理服务效果显著，可降低就诊期间护理意外事件发生率并提高患者护理满意度。
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单位内蒙古自治区人民医院
