基于凝聚层次聚类的电力用户服务方法

作者：黄昌达; 赵鑫

来源：电力需求侧管理, 2023, 25(02): 112-116.

• 电力营销
• 凝聚层次聚类
• 交叉分析
• 服务模式
• 用户体验

随着电网数字化转型工作的逐步推进，电力营销服务方式不断完善。为解决电力营销服务中存在的服务模式单一，用户体验差的问题，提出了基于凝聚层次聚类的电力用户服务方法。首先，对电力用户的电力数据与行为数据进行交叉分析，获得电力用户的典型数据特征；其次，采用凝聚层次聚类算法对电力用户进行分析，评估电力用户的偏好和用电趋势，并对电力用户进行画像。在此基础上，针对不同类型的电力用户制定差异化的营销服务策略，以提高电力用户的满意度。最后，在某城市应用该方法，其电力用户线上渗透率由38.2%提升至69.1%，用户满意度提升41.5%，其结果验证了该电力用户服务方法的有效性。