基于客户感知的快递自提点物流形象IPA分析与策略研究

作者：黄艳

来源：中国市场, 2021, (05): 179-181.

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2021.05.179

• 南宁市
• 客户感知
• IPA分析法
• 菜鸟驿站物流形象

文章利用IPA分析法,从物流客户感知视角出发,在南宁市西乡塘区快递自提点开展调查研究,探究在影响以菜鸟驿站为主的自提点快递形象的属性中,哪些属性是客户心中的重要属性,及其表现如何。根据IPA策略矩阵,从提高客户满意度角度考虑,有针对性地提出一些提升菜鸟驿站物流形象的策略。

• 单位
  广西工商职业技术学院