新冠肺炎疫情期间,社会工作者开展的老年小组工作无法以面对面的形式进行,线上服务成为社工服务的一种新选择。在开展线上老年小组工作中,存在因沟通问题而导致服务效果受到影响的情况,这对社会工作者的沟通技巧提出了更高要求。本研究以第一城社区"馨家园"项目为例,分析线上老年小组工作中存在的沟通不足、沟通过度、沟通效率低的问题,探讨线上主动沟通、个别沟通、尽早沟通的原则和针对问题而实施的运用符号语言、实行中断规则、建立沟通反馈机制、重视共情沟通的沟通技巧,为后疫情时代线上社会工作服务提供借鉴。
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