<正>在刚走上信访社工服务岗位时，广东省佛山市南海区信访局信访大厅前台文件档案中总躺着一沓信访资料。信件里，一位暮年老人在诉说着命运的不公与老来的悲苦。经了解得知，因低保资格被取消，知青身份得不到确认，这位老人搀扶着残疾老伴，多次多地越级上访。谈起这位老人，信访工作人员既无奈又同情，表示“各部门尽责也尽心了”。社工希望走近老人，
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