本文首先对当下电信运营商面临的问题展开了研究，重点探讨了套餐ARPU下降原因，并就电信4G、5G套餐差异性进行了对比，提出构建差异化服务体系有助于电信运营商提升客户经营能力。通过差异化服务来挖掘用户需求，并在提升客户满意度的基础上提升客户价值，是电信运营商客户经营的有效方向。
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