在线虚假评论对消费者购买决策影响研究

作者：钟敏娟; 杨波^*; 钟柯洋

来源：情报理论与实践, 2022, 45(08): 138-114.

DOI：10.16353/j.cnki.1000-7490.2022.08.019

• 虚假评论
• 购买决策
• 虚假情感
• 回归分析
• 门限效应

[目的/意义]文章全面探讨虚假评论对消费者购买决策的影响。[方法/过程]首先，从消费者感知视角实证分析消费者是否有所察觉评论被操纵以及不同感知判断下对消费者最终购买决策的不同影响。其次，利用文本挖掘进一步细化分析充斥了虚假评论的在线评论系统中，虚假评论情感、评论深度以及店铺卖家三个维度的特征对消费者购买决策的影响。最后，探索虚假情感强度比、虚假评论数量比以及虚假信用等级等虚假影响因素对消费者决策结果的正向影响心理阈值。[结果/结论]研究结果表明，消费者在两种不同感知判断下，虚假商品评论对购买决策结果存在显著差异。三个维度特征对消费者购买意愿呈现正相关。同时，评论系统中虚假情感强度比、虚假信用等级和虚假评论数量比与购买决策存在门限效应。

• 单位
  吉林大学; 湖南财政经济学院