基于乘客行为意向的西安地铁服务质量评价指标

作者：王昕敏

来源：大众标准化, 2021, (16): 16-18.

• 乘客行为意向
• 服务质量
• 评价指标

人们做出任何一项选择,都是经过深思熟虑的,都是一种意向的表达。文章就从乘客角度出发,找到与乘客行为意向相关影响因素,从而建立西安地铁的服务质量评价指标,为西安地铁提供更好的乘客服务提出一些建议,以便西安地铁更好更优质的发展。

• 单位
  西安铁路职业技术学院