国内外客户回报计划研究述评

作者：张竞升

来源：东方企业文化, 2013, (05): 152.

• 客户回报计划
• 客户价值
• 客户忠诚

目前国内外对于回报计划实施效果的质疑在学术界和企业界同时存在。在文献回顾的基础上,分析探讨客户回报计划的概念、研究视角及实施效果,归纳总结客户回报计划研究存在的不足,指明未来研究方向。

• 单位
  中北大学