为了实现企业的经济效益,增加利润,需要处理好企业与客户之间的关系,赢得客户的信任。在企业发展中,顾客满意度和忠诚度对其有着重要的影响。本文主要阐述了顾客满意度和顾客忠诚度的相关信息,然后分析了两者之间的关系,最后,就如何提高顾客忠诚度制定了相应的措施,具体表现为满足顾客的需求、提高他们的满意度、加强与顾客的交流、创建以顾客为主的企业环境,进而促进企业发展。
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