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摘要
网络空间中的政府回应已经成为政府与公众相互创造和维系的一场“语言游戏”,目前学界已经关注到公众话语与政府回应间的内在联系,基本勾勒出了公众话语与政府回应之间关系的大致轮廓,但囿于研究方法的局限,二者之间的因果关系及其边界条件仍具备研究价值与研究空间。因此,本文基于话语理论、符号互动论和知识社会学构建了一个话语互动“双轮”理论框架,通过一项涉及中国140个市长信箱的实地实验,检验公众话语风格与政府回应之间的因果关系,以及电子政务水平的调节作用,为政府回应话语研究作出新的边际贡献。研究发现:(1)公众话语风格差异对政府回应率和回应速度没有显著影响;(2)公众话语风格差异显著影响政府回应质量;(3)电子政务水平在公众话语风格与政府回应质量的关系中起到负向调节作用。因此,有必要从提高互动主体的知识共享能力和限制电子官僚的自由裁量权入手,改进政府回应整体效能,实现良善的政府回应。
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