南昌3所三甲医院老年患者门诊就医困境及对策研究

作者：王峥^*; 徐梦云

来源：中国医院, 2020, 24(11): 70-72.

DOI：10.19660/j.issn.1671-0592.2020.11.24

• 老年患者
• 老年门诊
• 就医困境

目的:明确老年患者门诊就医困境,提出对策以改善门诊就医环境,鼓励老年患者独立就医。方法:以南昌市3所三级甲等医院的老年患者为对象,采用参与式观察法和访谈法进行研究,将发现的问题进行分类和归纳演绎,并提出相应的对策。结果:现有标识和语音提示未能发挥充分的导医作用;老年患者在门诊就医时存在移动困难;老年患者在门诊就医时出现了"人工智能"障碍;老年患者与医护人员之间存在着沟通障碍。结论:选择老年患者适用的导医标识和语音提示;改良优化门诊的移动和休息空间;逐步提升老年患者的自助设备使用能力;帮助老年患者养成良好的就诊习惯。

• 单位
  江西财经大学