基于门诊患者满意度调查分析的医院管理对策探讨

作者：孙常程^*; 闫生方; 张玉安; 杨雪珂

来源：中国研究型医院, 2021, 8(06): 22-26.

DOI：10.19450/j.cnki.jcrh.2021.06.006

• 医院管理
• 门诊部,医院
• 病人满意度
• 问卷调查

目的通过门诊患者满意度调查和数据分析,为改进医院管理、提高患者满意度提供依据。方法分别在2018年1月和2019年1月,从服务流程、服务态度、服务质量和就医环境4个维度对门诊患者的就医满意度进行调查,对2018年和2019年的满意度进行比较分析,对开放式建议和意见进行归纳总结。结果服务流程、服务态度、服务质量、就医环境都是影响患者就医体验和满意度的重要因素,其中服务流程的改进相对其他因素更为复杂和困难,患者对该项满意度的提升速度也较为缓慢。结论患者满意度调查是医院提升管理水平和医疗服务水平的重要工具和参考,通过调查分析可以明确影响患者满意度的主要因素,以实施正确的管理决策。

• 单位
  公共卫生学院; 郑州大学; 郑州大学第一附属医院