弹幕作为直播电商中用户与主播、与其他用户互动的载体，对直播电商绩效有着十分重要的影响。本研究从抖音电商平台爬取了1200余万条弹幕文本数据，采用实证方法分析了直播电商弹幕与绩效的关系。研究发现：受信息过载影响，直播电商弹幕与绩效呈现出显著的倒U型关系，适度的弹幕可以促进绩效，但过多则会产生负面影响。此外，研究还发现直播间氛围和用户熟悉度对倒U型关系有调节作用。研究结果对直播电商运营具有指导意义。
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