基于线上评论对云南特色茶品牌电商消费者满意度分析

作者：杨志琪

来源：中国茶叶, 2023, 45(08): 32-38.

• 在线评论
• 云南特色茶品牌
• 电商
• 消费者满意度

为分析云南特色茶品牌电商消费者满意程度及其影响因素，利用八爪鱼软件爬取某电商平台9个云南特色茶品牌电商消费者线上购后评论数据，再使用微词云、ROSTCM、SPSS等分析工具，对电商消费者线上评论的星级、语义情感分析、高频词进行描述性统计，并依据皮尔逊系数对电商消费者星级、重复购买次数及情感值三者进行相关性分析。结果表明，电商消费者对云南特色茶品牌呈现较高满意度；影响电商消费者对云南特色茶品牌满意度的主要有口感、价格和品牌等13个因素，可归属为产品质量、产品价值、包装物流、电商平台、客户服务5个类别；消费者对云南特色茶品牌不满意的主要有品质、口感和安全等8个因素；星级与重复购买次数相关系数为0.207，星级与情感值相关系数为0.305，说明较高星级评价的电商消费者，会用正向文字去传播产品，但不一定会重复购买该品牌茶。

• 单位
  滇西应用技术大学