门诊护理发生纠纷的原因与解决对策

作者：王亚静

来源：首都食品与医药, 2019, 26(21): 133.

• 门诊护理
• 纠纷
• 解决对策

目的分析门诊护理发生纠纷的原因,并采取相应的解决对策。方法选择来我院门诊就诊的193例患者分为两组,分别给予常规护理和针对性护理服务,比较两组患者的护理效果。结果门诊护理发生纠纷的原因在于护理人员和患者两方面,对照组的护患纠纷发生率为7.29%(7/96),干预组为1.03%(1/97)(P <0.05);对照组患者的护理满意度为82.29%(79/96),干预组为92.78%(90/97)(P <0.05)。结论门诊护理容易发生纠纷,为此应采取相应的对策,以减少护患纠纷,提高护理满意度。

• 单位
  郑州人民医院