读者投诉是高校图书馆的一种比较常见行为,解决读者投诉是高校图书馆既艰巨而又必须高度重视的问题。从读者、硬件环境和馆藏建设、馆员职业道德素养和业务知识水平三方面分析高质量背景下高校图书馆读者投诉产生的根源,提出从加强读者心理疏导、重视读者馆藏建设,改善硬件环境、加强馆藏建设,加强馆员职业道德素质和业务知识水平的提升等对策研究。
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