医疗服务质量提高对预防医疗纠纷的效果

作者：张睿

来源：医疗装备, 2016, 29(11): 107-108.

• 医疗纠纷
• 医疗服务质量
• 医患矛盾

目的研究医疗纠纷发生的因素,探讨如何提高医疗服务质量,减少及预防医疗纠纷。方法回顾性分析2013年1月至2015年12月的120例医疗纠纷资料,分析其发生医疗纠纷的原因及医疗纠纷的处理方法。结果服务态度引发的医疗纠纷占35.0%;医疗质量引发的医疗纠纷占21.7%。患者对医院管理不满意引发的医疗纠纷占48.3%,患者缺乏医疗知识引发的医疗纠纷占25.8%。对于医疗纠纷的处理,90.0%的患者采用协商的方式,5.8%的患者采用行政调解的方式,4.2%的患者运用鉴定司法诉讼的方式。结论医疗服务质量及态度是医疗纠纷的主要诱因。应该切实提高医疗服务质量,积极采取有效的对策,以缓解医患矛盾,降低医疗纠纷的发生率。

• 单位
  天津市泰达医院