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摘要
随着新形势下城市公立医院改革的不断深入,医疗服务需求变化,如何方便就医问题更加突出。本文研究对象X医院作为一家企业医院,从患者角度出发,立足精细化服务理念,在门诊大厅、住院大厅分别设立了一站式服务中心,将行政工作前移,简化服务流程,持续改进服务,更好地方便患者,提高患者的满意度,从而提升医院服务整体形象。本文结合X医院设立一站式服务中心的实践,就相关问题进行探讨,以资参考。
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随着新形势下城市公立医院改革的不断深入,医疗服务需求变化,如何方便就医问题更加突出。本文研究对象X医院作为一家企业医院,从患者角度出发,立足精细化服务理念,在门诊大厅、住院大厅分别设立了一站式服务中心,将行政工作前移,简化服务流程,持续改进服务,更好地方便患者,提高患者的满意度,从而提升医院服务整体形象。本文结合X医院设立一站式服务中心的实践,就相关问题进行探讨,以资参考。
