谁审批谁监管 谁主管谁监管 谁监管谁办单——关于建立接诉即办派单办单制度的建议

作者：姚**

来源：中国质量万里行, 2022, (08): 28-29.

<正>近年来，随着消费需求多元化和消费供给新业态的发展，涉市场监管领域12345投诉举报日趋增多，以北京市西城区市场监管局为例，每个接诉即办周期工单量都在1000+。从诉求涉及的市场主体监管责任权属角度看，很多并非市场监管部门主责范围，仅因诉求涉及企业、消费、退费等，就被分派到了市场监管部门。在一定程度上，泛化了市场监管部门的消保维权职能，其结果就是工单量的持续增加，“小马拉大车”，不堪重负、疲于应付，还埋下“小马背大锅”的履职隐患。