基于层次分析法的客舱乘务员职业倦怠水平评价体系

作者：孙军

来源：中国民航飞行学院学报, 2020, 31(01): 38-42.

• 客舱乘务员
• 职业倦怠
• 层次分析法
• 评价体系

本文以航空公司为研究对象,为了对客舱乘务员职业倦怠水平进行合理评价,依照系统性、科学性、可操作的原则设计了客舱乘务员职业倦怠水平评价体系,主要从人员因素、培训因素、环境因素和管理因素4个大项、20个子项进行指标构建。应用基于层次分析法建立评价模型,针对客舱乘务员倦怠的具体案例进行评价分析。

• 单位
  上海民航职业技术学院