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摘要
电商客服管理是广东工程职业技术学院电子商务专业开设的一门专业拓展课，也是一门介绍网店客服基本知识的应用型课程。以电商客服管理课程中的“客户关系管理”项目为例，针对目前的教学现状，尝试开展基于工作过程的项目化教学改革，以调动学生的学习积极性，提高教学质量。
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电商客服管理是广东工程职业技术学院电子商务专业开设的一门专业拓展课，也是一门介绍网店客服基本知识的应用型课程。以电商客服管理课程中的“客户关系管理”项目为例，针对目前的教学现状，尝试开展基于工作过程的项目化教学改革，以调动学生的学习积极性，提高教学质量。
