产业组织理论下的企业CRM系统体系结构研究

作者：殷琪

来源：商业时代, 2009, (36): 41-42.

• CRM系统
• 产业组织理论
• 体系结构

本文通过对客户关系管理(CRM)系统的结构研究,论证了产业组织理论对客户关系管理系统的影响,建立了一个客户关系管理系统的结构模型,对管理信息系统体系结构的研究进行了有益的尝试。文章指出,企业可以依据这样的结构模型建立新的CRM系统改善客户与企业的关系,从而提升客户价值,提高企业的销售额和利润,最终达到客户与企业双赢的目标。

• 单位
  湖南商学院