引发公交运营服务投诉的原因及改善方法

作者：王振云

来源：城市公共交通, 2023, (09): 33.

<正>公交驾驶员在运营服务中的言行，直接影响着乘客对公交服务的满意度，往往一个不经意的言辞或举动，就会导致乘客产生误解不满，进而引发投诉。这就需要公交驾驶员规范对乘客的服务工作，注意控制情绪，学会换位思考，不激化矛盾，尽量减少投诉发生，树立起公交企业的良好形象。