《快递服务》系列标准实施效益评价研究

作者：姜龙珠; 伍薇; 陈银龙

来源：中国标准化, 2019, (07): 89-96.

• 快递服务
• 标准实施效益
• 效益评价
• 模糊综合评价法

为评价《快递服务》系列国家标准(GB/T 27917.1～3-2011)的实施效益,本文拟从经济效益和社会效益两个评价维度出发,构建符合该标准实际应用的评价指标体系,以问卷形式对快递企业和消费者进行抽样调查,问卷内容涉及执行标准的快递企业效益情况和消费者满意度。针对抽样调查采集的数据,采用模糊综合评价法进行分析,得到经济效益和社会效益各项指标的综合评价值、标准实施对经济效益及社会效益的影响值,并最终得出标准实施效益的综合评价值。从结合分析结果和宏观调研数据来看,该项标准的实施对经济效益和社会效益整体起到了促进作用,该项标准产生的经济效益略高于其社会效益,总体来说,该项标准的实施效益较为理想。