创建优质护理服务示范病房的实践与效果

作者：赵秋芬; 郭万红; 杨丽; 廖玉琼

来源：护理实践与研究, 2013, (08): 90-92.

• 优质护理服务
• 示范病房
• 实践
• 效果 High-quality nursing service demonstration ward
• Practice
• Effectiveness

目的:探讨创建优质护理服务示范病房的做法及成效。方法:以患者为中心,围绕患者开展优质护理服务,夯实基础护理,创新护理模式,规范服务内容,注重人文关怀,不断地为患者提供安全、优质、满意的护理服务。结果:创建优质护理服务示范病房前后患者基础护理落实率、陪护率及患者满意度提高,患者投诉次数明显减少。结论:创建优质护理服务示范病房真正实现了护患关系零距离,树立了优质护理服务品牌,得到了社会各阶层的广泛好评,取得了良好的社会、经济效益,实现了让患者满意、社会满意。