浅析银行网点纪念币兑换业务场景服务提升路径——以工商银行贵州贵阳中华路支行为例

作者：唐艺菀

来源：现代金融导刊, 2023, (05): 73-76.

• 银行网点
• 纪念币兑换
• 流程优化
• 营销价值转化

本文依托排队理论，运用M/D/1排队模型，对工商银行贵州贵阳中华路支行营业室纪念币兑换业务进行考察，针对业务流程存在的不足之处，从流程设计、配套服务等方面，提出纪念币兑换业务流程优化与客户服务体验提升建议。

• 单位
  中国工商银行