导诊过程中实施首问负责制的效果评价

作者：邓锐

来源：现代医药卫生, 2012, (07): 1074-1076.

• 首问负责制
• 护理服务质量
• 满意度
• 导诊过程

<正>门诊是医院面向社会的重要窗口,门诊窗口服务工作的质量体现了医院的整体水平。首问负责制是指最先受理患者咨询、投诉的部门或作为首问负责的部门和人,并负责处理或督促相关部门解决患者在就诊过程中提出的各类问题,为患者及服务对象提

• 单位
  四川省人民医院