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摘要
信息化在现代企业的战略中占有越来越重要的地位,其对支撑企业战略目标实现、提升业务管理水平起着重要作用。H企业是集团级的施工国有企业,基于ITIL创建具有H特色的信息化运维服务方案,有助于降低运营成本、规范工作流程、提升工作人员效率、加强人力资源管理,实现了企业IT投资回报最大化,对H企业信息化运维服务能力提升起到重要作用。本文先对研究背景、研究意义进行阐述;介绍ITIL相关理论及其在不同企业中的应用情况;分析H企业的信息化现状,并发现问题;结合ITIL和H企业的自身特点,设计合理可行的解决方案,并总结了新方法的使用效果。
