消化内科护理实施组长负责制分层管理模式的效果

作者：尤常赞; 怀姝

来源：中医药管理杂志, 2018, 26(16): 99-100.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2018.16.054

• 消化内科
• 组长负责制分层管理模式
• 护理

目的:探讨消化内科护理中实施组长负责制分层管理模式的效果。方法:将医院消化内科2016年7月2017年6月收治的100例患者按照护理方法不同分为对照组与观察组,每组分别为50例。对照组实施常规护理管理;观察组于常规护理基础上实施组长负责制分层管理模式。记录两组投诉、护理缺陷及护理不良事件情况,采用医院自制问卷调查表调查两组患者对护理服务的满意度。结果:观察组投诉率、护理缺陷发生率及护理不良事件率明显低于对照组(P<0.05)。观察组患者对护理管理服务的满意度明显高于对照组(P<0.05)。结论:消化内科实施组长负责制分层管理模式可减少护理缺陷及护理不良事件的发生,降低投诉率,改善护患关系,提高患者满意度。

• 单位
  宁波市第六医院; 宁波市鄞州人民医院