护理层级管理在外科护理服务质量中的应用

作者：陈玉清

来源：中国民族民间医药, 2015, 24(22): 140-141.

• 外科护理
• 层级管理
• 服务质量

目的:观察护理层级管理对于提高外科护士护理服务质量的作用。方法:选取24名我院外科护士作为观察对象,随机分为对照组和观察组各12名,对照组使用传统管理模式,观察组实施护理层级管理,比较两组的护士护理质量、患者满意度、护士自我满意度。结果:观察组的护士护理质量、患者满意度、护士自我满意度等方面都优于对照组差异均具有统计学意义(P<0.05)。结论:实施护理层级管理对于提高外科护士主观能动性,提高护理质量,保证患者及护士满意度等方面具有积极影响,有较高的应用价值。