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摘要
初始评论与追加评论是在线评论的两种主要形式,当二者发生不一致时,探讨不同矛盾态度消费者是否由于其信息感知质量不同,进而影响到最终信息采纳的意愿。为此构建了研究模型,并通过实验法和问卷调研法进行了数据分析与假设检验。实证分析支持了各项假设的正确性。研究结果表明:初始评论与追加评论的不一致性对消费者信息采纳有显著的影响,当初始评论为正时矛盾的追加评论对消费者信息采纳的影响更显著,当初始评论为负时一致的追加评论对信息采纳的影响更显著;信息质量感知在初始评论与追加评论一致性对信息采纳的影响过程中起中介作用;消费者矛盾态度在追加评论对信息采纳的影响中起调节作用,正面追加评论更容易被低矛盾态度的消费者采纳,而负面追加评论更容易被高矛盾消费者采纳。
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单位暨南大学; 国际关系学院
