门诊护理中优质服务的应用效果研究

作者：张琴; 施虹^*

来源：心理月刊, 2019, 14(18): 103-104.

DOI：10.19738/j.cnki.psy.2019.18.078

• 门诊护理
• 优质服务
• 应用效果

目的探讨优质服务在门诊护理中的应用效果。方法将笔者所在医院2018年1月～2018年6月收治的80例门诊患者为研究对象,随机分为参照组(40例,常规护理方式)和实验组(40例,优质服务护理方式)。对比两组患者服务满意度,挂号等待时间与辅助检查等待时间。结果对照组患者满意度50.00%低于实验组92.50%,差异显著有统计学意义(P<0.05);实验组门诊挂号等候时间(8.6±2.5)min、辅助检查的等候时间(10.4±3.9)min,短于对照组(13.7±4.2)min、(16.4±4.5)min,差异显著(P<0.05)。结论门诊护理中应用优质服务可以节约患者等候时间,提升满意度。

• 单位
  南昌陆军学院