在国际旅游消费中心建设推动海南旅游业转型升级的背景下,作为旅游业三大支柱产业之一的酒店业供给增加,竞争日趋激烈。高星级酒店纷纷设置行政酒廊,区分顾客群,建立、维护、提升顾客关系。文章通过观察法、访谈法,以三亚亚特兰蒂斯酒店为例,从行政酒廊的视角探讨其在高星级酒店中的运营现状,剖析存在的问题,进而提出建议。
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