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摘要
目的探讨品管圈在提高门诊预约率,提升患者满意度方面的应用效果。方法成立品管圈,运用质量管理常用工具对我院门诊预约率的原因进行调查分析,找出环节进行改进,并将改进前后状况进行比较。结果品管圈活动后,门诊预约率得到提高,门诊预约人次达到提升,患者候诊时间得到降低。结论运用品管圈对门诊预约率低进行管理,不仅提高了患者对我院门诊部工作的满意度,而且调动了医院员工参与管理的意识,提高了工作积极性,增强了团队凝聚力。
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单位上海市徐汇区大华医院
