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摘要
企业社会责任缺失(CSIR)行为的市场性惩戒主要体现在消费者反应上。基于归因理论，采用情境模拟实验法，考察CSIR情境下消费者品牌信任的变化，并探讨稳定性归因和修复策略的联合调节效应，以及CSIR类型与修复策略的匹配效应。研究表明：CSIR显著抑制消费者品牌信任，与价值观型CSIR相比，绩效型CSIR导致的消费者品牌信任负向变化更大；稳定性归因在CSIR对消费者品牌信任的影响中起正向调节作用，消费者归因越稳定，CSIR导致的品牌信任负向变化越大；CSIR、稳定性归因和修复策略的三重交互作用显著，和解策略与不稳定归因的协同能够极大弱化绩效型及价值观型CSIR对消费者品牌信任的负向影响。
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单位经济管理学院; 浙江理工大学
