可视化和智能化助力五星级服务

作者：张向辉; 商宝光; 刘章良; 周仕强; 毛学德^*

来源：中国质量, 2020, (05): 55-58.

DOI：10.16434/j.cnki.zgzl.2020.05.012

<正>"五星级服务""可视化""大数据"……一个个充满先进服务理念与科技感的词语映入眼帘,或许难以让人与石油化工企业联系起来。但是,这些都正是海科集团客户服务体系的真实写照。成立于1988年的海科集团,31年来始终坚持以客户为中心,近年来,更是在卓越与创新的双核驱动下,借助物联网和大数据技术,成功打造了优质、高效的业务流程,形成了全方位、多层次、立体动态协同的服务体系,最终为客户提供了丰富多彩的、人性化的服务体验。新时代的海科人正在用行动不断地践行着"成就客户"的承诺,在海科人不断探索与努力下,海科集团创建了"线上全流程可视化+线下五星级服务体系"的新型服务体系。