在线旅游网站是顾客接触在线旅游平台的主要窗口和通道,网络服务场景对于顾客的消费行为、消费体验和购买决策具有重要影响。基于"刺激-机体-反应"(SOR)范式构建了在线旅游网络服务场景对顾客保留意愿影响的研究模型,并应用SmartPLS3.0软件进行了实证研究。结果显示:网络服务场景的功能布局和财务安全两个要素对顾客保留意愿正向影响比较显著,而审美诉求的影响不显著;感知价值在功能布局、财务安全与顾客保留意愿之间具有部分中介作用,转换成本在感知价值与顾客保留意愿之间具有调节作用。
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