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摘要
在线旅游平台的“电子口碑”是游客旅行决策的重要参考，对旅游目的地形象建构、营销和管理有着不容忽视的影响。本文选取TripAdvisor网站入境游客的1000条评论自建语料库，使用评价理论中的态度系统进行标注，以探究游客眼中颐和园的形象。研究结果表明，入境游客对颐和园的认知包括“观光休闲目的地”和“历史文化遗迹地”两种形象且整体评论积极，具体呈现为对园内自然风光、园林景观、特色建筑和规模等的正面感知，对游览过程、休闲活动和历史文化意蕴的愉悦感受，以及对导游能力和品质的认可。同时，游客对人流拥挤、景观保护不力、设施安全隐患等问题存在诟病，对观光休闲活动的商业化与历史文化的“纯粹性”有差异化的“需求之困”。本文使用的跨学科视角可以丰富旅游目的地形象的研究框架，研究结果也对世界物质文化遗产的保护与合理利用具有借鉴价值。
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