以市场为导向的顾客价值管理流程

作者：张婧; 王勇

来源：改革与战略, 2008, (2): 30-33.

DOI：10.3969/j.issn.1002-736X.2008.02.009

• 市场导向
• 顾客价值
• 顾客价值管理

高水平的市场导向有助于企业创造优良的顾客价值,增加顾客满意度和顾客忠诚,进而带来差异化竞争优势,并最终导致满意的绩效回报.顾客价值是一个主观的、相对的、动态的和具有层次性的概念,基于顾客价值形成的理论模型,可以构建一个以市场为导向的顾客价值管理流程,包括顾客价值学习、顾客价值沟通、顾客价值创造和交付、顾客价值监控和反馈等四个环节.

• 单位
  华中科技大学