湖南省旅游企业对旅游行业协会满意度研究

唐健雄; 雷宝华; 张佳乐; 谢丽萍; 陈伏姣

doi:10.16546/j.cnki.cn43-1510/f.2023.03.004

摘要

新冠疫情暴发以来，旅游行业协会在疫情防护、员工培训以及政策呼吁等方面为旅游企业做出了突出贡献。为了进一步提升行业协会服务品质，从旅游企业满意度视角出发，基于ACSI模型构建旅游行业协会满意度模型(TIASI),选取湖南省内的旅游行业协会会员企业为调研对象，依据结构方程计算满意度指数。研究发现：感知质量和感知价值显著影响企业满意度，企业期望通过感知质量和感知价值间接影响企业满意度；企业满意度正向促进协会形象提升，增强企业信任；感知质量对企业满意的路径系数最大为0.578,满意度指数得分中企业期望、协会形象以及企业信任得分均超过80分。

单位
湖南师范大学

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更新时间：2024-03-15 17:12

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