试论统一满意度理论的建构

作者：李凌己

来源：中国建材, 2010, (04): 96-99.

DOI：10.16291/j.cnki.zgjc.2010.04.032

• 满意度
• 期望
• 实绩
• 研究者
• 顾客满意度指数模型
• 内部顾客
• 价值感知

<正>工作满意度和顾客满意度是管理学和市场营销研究领域中非常重要的研究话题,通常,工作满意度是指员工对工作环境、领导以及管理制度和过程的满意程度评价,而顾客满意度是指顾客对所购买到的服务或产品的满意程度的评价;工作满意度会影响到员工的工作绩效、员工对组

• 单位
  北京大学