目的探索ICU家属接待制度,深化优质护理服务。方法建立家属接待制度,分为每日定时接待、即刻接待、预约接待3种形式,与实施前的常规探视制度进行效果比较。结果与常规探视制度比较,接待制患者家属投诉和滞留显著减少,点名表扬显著增加(均P<0.01)。结论接待制度将制度管理与人性化关怀相结合,强化主动服务意识,深化了优质护理服务。
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