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摘要
目的以北京市某三甲医院为例,研究基于峰终定律优化入出院流程对提高患者就诊满意度的效果。方法根据峰终定律判断优化患者就诊满意度的瓶颈环节,运用信息化手段优化入出院流程,2018年7月基于峰终定律的入出院新流程实施,应用李克特量表(Likert)5级评分法对2018年1月1日-2018年6月30日13 713例和2019年1月1日-2019年6月30日13 927例,共计27 640例住院患者进行入出院流程满意度调查,检验峰终定律改善患者就诊满意度的效果。结果优化流程后对医院入出院流程的满意度从优化前的79.8%上升至81.5%,经过χ2检验,流程优化实施前后满意度变化P<0.05,满意度提升具有统计学意义。结论基于峰终定律的入出院流程优化有利于改善患者体验,提高就诊满意度。
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单位北京医院; 中国医学科学院
