基于质量功能展开的产科顾客非技术质量服务需求研究

作者：谭光明; 冯占春; 陈莉; 黄锐; 赵锐

来源：中国医院管理, 2011, (05): 29-31.

• 质量功能展开
• 顾客
• 非技术质量
• 需求 quality function deployment,customer,non-technical quality,requirement

目的探讨产科顾客对非技术质量服务的需求。方法按照预先设计的调查问卷从2010年3—5月对广东省某三级医院妇产科的产妇及其家属进行随机抽样调查并运用质量功能展开进行分析。结果 100%的产妇及家属对医院仪器设备的需求情况是需要的,其余需求均在90%以上。结论医院应以顾客需求为导向,努力改善非技术质量服务,满足顾客需求,提高医疗服务质量。

• 单位
  华中科技大学同济医学院