一种基于CRM的新模式在电信企业中的创新运用

作者：陈锦花; 马凌; 郭礼华

来源：数字通信世界, 2007, (04): 60-62.

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<正>毋庸置疑,国内各电信企业早已意识到CRM是企业核心竞争力的引擎,于是这几年许多电信企业已逐步开始应用CRM系统,但事实上,CRM系统的实施成功率不高,许多电信企业花巨资投入CRM项目,结果却未能达到预期值。CRM为什么会失效?这是因为企业在实施CRM时,往往会显得一厢情愿,容易从自己的角度出发,试图去管理客户,却唯独忘了客户的感受。他们宣称自己建立了很

• 单位
  重庆邮电大学; 华南理工大学