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摘要
社会经济发展的今天,世界经济已经从制造经济进入了服务经济的新时期。在企业与企业之间,服务的好与坏,直接决定着企业在未来市场竞争中成与败。从企业未来的发展进程来看,客户是在其中起着决定性的影响。企业与企业之间,要想在未来的市场竞争中取得优势,其中重要一点就是通过提高自己的服务质量来吸引更多的客户,不断提升顾客的满意度,从而提高企业的经济效益与竞争实力,从而得到更大的发展空间。本文通过服务质量管理和客户满意度之间的关系研究,以提升客户满意度为前提,分析服务质量管理和客户满意度之间的关系,从而归纳出服务质量管理和客户满意度提高的一些方法。
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